Inteligência artificial dentro da lei · Amora, Seixal
«Uso IA no atendimento e não sei se estou dentro da lei.»
Se usas um ajudante automático para falar com clientes, há regras europeias a cumprir.
Pede o raio-x do teu negócioO que isto é, sem palavras difíceis
Desde agosto de 2026, quem usa inteligência artificial para falar com clientes tem de o dizer claramente logo na primeira interação.
Há também regras para imagens geradas por computador que pareçam reais, e obrigações de formação de quem opera estes sistemas.
Não é complicado de cumprir. É complicado de descobrir depois de uma queixa.
O que eu faço, por ordem
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Vejo o que já tens a funcionar
Agentes, automações, imagens geradas, canais de atendimento.
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Digo-te o que se aplica e o que não
A maioria das regras não se aplica a um negócio pequeno. Interessa saber quais é que se aplicam.
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Corrijo o que falta
Identificação na primeira mensagem, rótulos nas imagens, registo escrito.
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Fica registado
Para poderes mostrar o que foi feito e quando.
O que recebes
O levantamento do que usas
E o que cada coisa obriga.
As correções feitas
E um documento que prova que foram feitas.
Perguntas
Isto é mesmo obrigatório?
A identificação de que se está a falar com inteligência artificial é obrigatória na União Europeia desde 2 de agosto de 2026. As outras obrigações dependem do que fazes.
Isto é aconselhamento jurídico?
Não. Eu trato da parte técnica e deixo registo. Para dúvidas de enquadramento legal, quem responde é um advogado.
Não está aqui a tua pergunta? Vê todas as perguntas ou escreve-me — respondo pessoalmente.
Antes de decidires, vamos ver o que está a falhar
Em duas páginas digo-te o que vejo e o que eu corrigiria primeiro. Sem compromisso.
Pede o raio-x do teu negócioAmora, Seixal · 966 585 462 · info@certezadigital.pt